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Sixt – L’art et la manière de vous subtiliser votre argent

Je me devais de faire cet article, car l’**********(modéré à la demande de Sixt France) menée depuis plusieurs semaines par le loueur de véhicules Sixt m’exaspère.

Aimant louer des voitures lors de mes déplacements, je ne cache pas mon gout pour la recherche des bons plans lorsque j’ai besoin de louer un véhicule. Je me retrouve donc à comparer les services de location de voiture directement sur le site des loueurs tel Sixt, Citer, Avis, Hertz, Europcar mais également sur les centrales de réservations, qui, bénéficiant d’accords négociés avec des loueurs comme AutoEurope, BSP Auto et tant d’autres, peuvent proposer des tarifs avantageux.

De temps en temps, aimant les belles voitures, je privilégie le site de Sixt où l’on peut choisir un véhicule précis (308, Audi A1, etc) plutôt qu’une catégorie de véhicule n’assurant  pas la location d’un modèle espéré.

Etant un ancien agent de comptoir de chez National / Citer, je privilégiais mes locations chez eux du fait de ma proximité professionnelle. Mais lors du Salon de l’automobile 2012 à Paris, je me suis laissé séduire par l’attrayant stand Sixt et son approche Marketing d’offrir une carte Gold gratuitement au lieu de son tarif habituel. Je me suis donc laissé tenté par cette carte et je me suis dis « cool je vais pouvoir réserver chez Sixt à des tarifs proches des concurrents » – car de base, Sixt est légèrement un peu plus cher que les autres loueurs du marché.

Une fois la carte Gold Sixt en ma possession, j’ai eu besoin d’une voiture de location pour un de mes déplacements en France, et me suis alors dis que c’etait l’occasion de mettre à contribution cette carte.

Comme tout client normal, je commence mon processus d’achat: je choisi donc ma station de départ et retour, mes dates, je précise être client, je rentre mon numéro de carte pour m’authentifier et je valide. Là je vois les différents tarifs, et les trouve cher pour un client adhérant à un programme de fidélité !

J’ai donc refait une simulation sans renseigner mon adhésion à la carte Gold Sixt, donc comme client Lambda ! Et surprise, un tarif journalier moins cher de 20 a 50€ suivant les modèles ! Je me suis dit, bon c’est peut-être la saison qui fait que leur tarifs en one-shot sont moins cher pour attirer de nouveaux clients…

Bref, je choisi ici Europcar en gare de Lyon Part Dieu où ma réservation sur 3 jours m’a côuté 100€ de moins sur une même gamme de véhicule.

Première déception de Sixt.

Viens une deuxième fois où j’ai besoin d’un véhicule, j’essaie  donc de louer avec ma carte et pareil, les prix furent plus cher que sans carte ! Déception accrû !

Aujourd’hui, ayant besoin d’un véhicule pour un déplacement, je recommence et là c’est la fois de trop, exaspération ! Je n’imagine même pas combien de client Sixt trompe comme celà !

Pour information :

Avec ma carte Sixt Gold qui doit m’offrir des avantages, sur une réservation en départ et retour sur Lyon Part Dieu, du Vendredi soir au Dimanche milieu d’après-midi soit 2 jours de locations, je souhaitai louer une BMW Série 3

Alors avec ma carte de fidélité, le tarif est de 203,98€ soit 101,99€ par jour

Et la même location, sans aucune carte de fidélité est de 106,97€ soit 53,48€ par jour

Soit une différence de 97,01€ sur une même location !

Alors que le tarif soit plus cher pour les clients sans carte, je suis d’accord, mais là que des clients soit disant « Gold » ai un tarif plus cher que sans carte de fidélité ! Sixt ** ***(modéré à la demande de Sixt France) royalement de leur soit disant clients fidèles !

Les personnes qui sont en charge du PRICING et de la fidélisation de leur clients, ont un réel problème !

Je vous joint une capture de prix avec et sans carte de fidélité pour vous laissez rigoler de cette mascarade de Sixt

Tarif pour une location du Vendredi 19h00 au Dimanche 17h00 soit 2 jours
Tarif pour une location du Vendredi 19h00 au Dimanche 17h00 soit 2 jours
Tarif pour une location du Vendredi 19h00 au Dimanche 17h00 soit 2 jours
Tarif pour une location du Vendredi 19h00 au Dimanche 17h00 soit 2 jours

 

Sur la plus petite voiture, à savoir la Twingo la différence est de + de 60€ ! Impensable !!!

J’adore Sixt pour ces campagnes de pub marketing toujours en rapport avec l’actualité ! Mais alors, leur politique de fidélisation client et de pricing me fait vomir !

Sur leur site, sur la page dédiée aux avantages de la carte Gold, on peut lire « Jusqu’à 10%* de remise sur Sixt location de voitures et Sixt location utilitaires. »

Mais dans la réalité c’est plutôt un surplus de 90% plutôt qu’une quelconque réduction !

Avantage de la carte Gold : http://www.sixt.fr/autres-services/cartes-sixt/sixt-gold-card/

Les réductions commencent à se voir uniquement sur une location supérieure à 5 jours ! En dessous, Sixt abuse de votre confiance aveugle en leurs services !

Si une personne de chez Sixt passe par là, je serai ravi d’avoir de vos précisions sur ce point qui me chagrine !

Mise à jour Lundi 28 Janvier à 14h30

 

Sixt a eu une prise de contact, en me demandant de modérer certains mots, ce que je viens de faire et ils ont également réagi par commentaire que je remets là dessous pour mettre en avant leur droit de réponse :

« Bonjour,
Nous avons pris bonne note de vos remarques cependant nous tenions à informer vos lecteurs de certaines précisions que vous ne mentionnez pas :
1- Il faut savoir qu’en moyenne sur l’année le tarif carte Gold est moins cher que le tarif public.
En ce moment il est vrai que nous proposons des tarifs public très bas le week-end afin d’offrir aux clients les prix les moins cher dans un marché très concurrentiel. Cette situation ne sera peut être pas la même lors de périodes de vacances ou de forte demande. Le tarif carte Gold aura alors plus d’intérêt.
2- D’après les tests effectués nous pouvons déduire que : Pour le tarif carte Gold le client bénéficie d’un tarif assurance incluse annulable et modifiable à souhait.
Pour le tarif public, il s’agit d’un tarif en pré-paiement sans assurances, réservable au minimum 24h à l’avance et avec des conditions d’annulation et de modification beaucoup plus strictes. Cf. : http://www.sixt.fr/autres-services/informations-generales/Parlons nous alors du même service et pouvons nous comparer ainsi les prix?
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité première et que nous travaillons actuellement à l’ajustement de nos tarifs « fidélité » sur le tarif public quand celui-ci est moins cher afin de toujours garantir le prix le plus bas à nos clients fidèles.
Cordialement,
Les équipes Sixt. »

La réponse ne me convint pas du tout et surtout les arguments avancés par le SEO France et l’emploi de sa forme avec les menaces juridiques me laissent très dubitatif sur la façon de faire à l’heure du numérique.

Je pense que la réponse a « nos questions« , car oui, vous êtes plusieurs dizaines de client Sixt à m’avoir écrit, ne se trouve pas dans la réponse d’un SEO mais plutôt d’une personne directement liée au pricing.

Mise à jour Dimanche 02 Février à 14h30

Sixt m’a communiqué des chiffres montrant que le tarif client est plus avantageux sur plusieurs périodes de l’année.

Sixt travaille également sur la mise au point de l’alignement des tarifs client en dessous des tarifs lamba lors de période creuse afin de toujours être les plus concurrent en terme de prix.

Je remercie donc la personne avec qui j’ai étais en contact Chez Sixt pour m’avoir répondu à mes interrogations.

Merci également à l’intérêt des lecteurs pour cet article

Mise à jour Lundi 30 Septembre à 14:00

8 Mois plus tard je constate qu’aucun changement n’a était opéré par Sixt pour réduire ce problème dont j’ai constaté l’existence depuis plus d’un an.

Sixt m’avait autrefois accordé le doute en disant que les tarifs étant différent car je cherchais à louer sur un week-end uniquement. Pourquoi pas comme raison.

Cette fois c’est sur UNE SEMAINE et le problème est toujours là et pour un CLIENT FIDÈLE AVEC CARTE DE FIDÉLITÉ c’est 200 EUROS PLUS CHER QUE SANS CARTE

Tarif pour une location 6 jours

Alors oui peut-être cette fois on va me dire que c’est parce que la réservation est hors France, En Suisse. Mais rassurez vous, Sixt, si je prends sur Lyon. J’ai pareil, Une différence de 180€ plus cher avec une carte de fidélité. C’est beau. Je ne peux qu’applaudir.

J’ai effectué une vingtaine de comparatif de prix sur différentes périodes un coup avec carte et un coup sans carte. Pour le moment je ne trouve pas de moment où je suis gagnant.

Evidemment le tarif client inclut d’un tarif assurance incluse annulable et modifiable à souhait. Ce qui doit certainement justifier cet écart de prix énorme.

Written by Fredods

Passionné de voyage, nourriture, cocktails. Travaillant dans le monde du e-Commerce et du Digital, je partage mes passions et conseils à travers ce blog.

15 Comments

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  1. Bonjour,

    Nous avons pris bonne note de vos remarques cependant nous tenions à informer vos lecteurs de certaines précisions que vous ne mentionnez pas :
    1- Il faut savoir qu’en moyenne sur l’année le tarif carte Gold est moins cher que le tarif public.
    En ce moment il est vrai que nous proposons des tarifs public très bas le week-end afin d’offrir aux clients les prix les moins cher dans un marché très concurrentiel. Cette situation ne sera peut être pas la même lors de périodes de vacances ou de forte demande. Le tarif carte Gold aura alors plus d’intérêt.
    2- D’après les tests effectués nous pouvons déduire que : Pour le tarif carte Gold le client bénéficie d’un tarif assurance incluse annulable et modifiable à souhait.
    Pour le tarif public, il s’agit d’un tarif en pré-paiement sans assurances, réservable au minimum 24h à l’avance et avec des conditions d’annulation et de modification beaucoup plus strictes. Cf. : http://www.sixt.fr/autres-services/informations-generales/

    Parlons nous alors du même service et pouvons nous comparer ainsi les prix?

    Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité première et que nous travaillons actuellement à l’ajustement de nos tarifs « fidélité » sur le tarif public quand celui-ci est moins cher afin de toujours garantir le prix le plus bas à nos clients fidèles.
    Cordialement,
    Les équipes Sixt.

    • Bonjour Sixt,

      1 – Je veux bien croire sur une moyenne, sauf que depuis 2 mois je n’ai pas encore vu de différence sur un tarif Week-end, la carte Sixt n’a jamais étais avantageuse comparé au tarif public.

      2 – Pour venter les mérites de la carte Sixt Gold, vous mettez en avant que l’on peut avoir jusqu’a 10% de réduction.
      Pour ce qui est du tarif inclus avec l’assurance. Si en tarif public, j’ajoute tous les assurances proposés avec la meilleure franchise, nous sommes à 155,95€, soit encore moins chher de 50€, un quart du prix client fidèle.

      Nous parlons bien du même service, on ne prends pas une carte de fidélité pour payer plus cher, mais au contraire pour être récompenser de sa fidélité.

      C’est comme si vous alliez chez une grande surface, prenez la carte de fidélité pour cumuler des points et qu’arrivant à la caisse on vous dit :

      C’est 100% plus cher car avec notre super carte vous avez l’assurance produit frais incluse.

      Ces arguments touchent une part de votre clientèle qui est très minime, et ne justifie pas le montant important d’écart entre un client « fidèle » et un client X.

      En suivant votre raisonnement, vu qu’on est un client fidèle et qu’on adhère à un programme de fidélité, on est obliger d’office de prendre une assurance que l’on ne veut certainement pas, car pour les gens connaissant leurs droits des produits qu’ils souscrivent, certains cartes bancaires prennent en charge ces assurances que vous proposez aux clients.

    • bonjour moi mémé en possession de la carte Gold plus alors que sa fait plusieurs mois que je loue chez vous je reçois ma facture je voie pour la 1er catégorie on ma prélever 710 euro j appelle le service de facturation en leur disant que j ai la carte Gold et il me disse que c plus cher avec la carte Gold que je n est droit a rien je trouve que c une escroquerie vous dite qu on a des avantage on a rien

  2. C’est vrai que cet article soulève une question, je suis Client Sixt Platinum et je viens de faire un essai pour comparer le montant des prestations et c’est vrai que ce n’est pas normal cette différence de prix, surtout pour le nombre de location.

    Je serai intéressé d’être tenu au courant de la réponse.

  3. Il y a peu, je ne connaissais pas Sixt mais après plusieurs expériences chez eux, j’ai simplement opté pour leurs services.
    Véhicule récents voir neufs (BMW série 3 GT avec 55 km au compteur, du jamais vu!) et agréable en plus du personnel téléphonique et en agence sympathique, compréhensif et compréhensible également (ca change!), il est certain qu’ils viennent de gagner un client et sa société également. A recommander donc et quelque soit le prix vu le service!

    • Bonjour Bryan,

      Je suis tout a fait d’accord avec toi que Sixt est un loueur très agréable autant sur les véhicules que sur le personnel. Pour ce qui est des véhicules neufs, ça arrive dans toutes les agences, les concurrents y compris, car les agences reçoivent régulièrement des stocks de véhicule neuf.

      Seulement cet article démontre une politique tarifaire pour les fidèles qui n’étaient pas agréables au moment de l’écriture de ce billet, je n’ai pas reproduit l’expérience pour voir si il y a une évolution ou non.

  4. Je connais Sixt car notre société nous loue des véhicules chez eux pour nos déplacements à l’international. La lecture de cet article me laisse un goût amer sur les pratiques commerciales douteuses.

    Avez vous contacté les associations de consommateurs pour relater ces pratiques relevées ?

    Je trouve cela inadmissible que Sixt, qui est au passage une grande société respectable s’adonne à ce genre de jeu envers leurs clients.

  5. Je trouve ces pratiques honteuses…comment les + grands parviennent à s’en mettre plein les f…. voilà la grande leçon à retenir ! Merci Sixt, enfin, Merci Fredods.
    Malgré les associations, les forums, et autres plate formes communautaires permettant de dénoncer des pratiques commerciales douteuses dans le même genre, je reste toujours un peu naïve, en me disant que « non, pas eux, ce n’est pas possible »…Et bien preuve en est !
    Je préfère 1000 fois passer par des « petits » loueurs indépendants, où le prix est certes peut être un peu + cher, mais où le service, la transparence et l’honnêteté sont de mise. J’ai loué une fois une voiture sur Nice et le loueur est venu me « livrer » ma voiture de loc. à la descente du bateau à mon retour de corse à 23h00 le soir, avec le sourire en + et des remerciements ! Oui, la notion de service existe encore, faut-il encore savoir à qui s’adresser…

  6. On est en 2015 et je viens confirmer ce qui a été dit dans cet article : Pour 3 jours de location à Londres, je constate 20€ de plus par jour pour la Peugeot 2008 (ce n’est qu’un exemple) lorsqu’on se connecte en tant que client.
    Je trouve cela scandaleux !

  7. Toujours le cas en effet.
    Je suis platinium et je passe souvent par les tarifs hors compte pour avoir une resa moins chere.
    Mais là du coup je vais aller à la concurrence…
    Un peu marre d’être une vache à lait…

  8. incroyable!
    J’ai une carte Sixt Diamond reçu avec ma carte Platinum Emirates et les tarifs de Sixt sont scandaleux pour les membres de leur programme de fidélité.
    Deux semaines a loueur une berline au Portugal et c’est toujours 20 à 30% plus cher avec la carte de fidélité !
    Du grand n’importe quoi!!!
    Ce ne sont pas les bons diplomés HEC en marketing qui manquent sur la place.
    Information remontée à Emirates qui s’avoue plus qu’embarrassé.

  9. Je confirme à 100%
    Alors une réservation avec ma carte gold est de 30 % plus cher que si je n’avais pas utilisé ma carte de fidélité
    Alors je me suis dit que c’était juste une blague mais NON c’est réel
    Sixt vous m’avez bien eu avec le nombre de véhicule que j’ai loué chez vous ça me dégoûte

  10. Je découvre cet article qui date un peu mais demeure si exceptionnellement d’actualité que je viens avec ma propre expérience.

    L’ année dernière, j’ai effectué plusieurs recherches pour louer un véhicule durant 20 jours aux USA.

    Sixt était le plus cher, le lendemain dans ma boîte mail et sur à peu près tous les sites où je surfais j’avais des publicités me ventant des – X% en cliquant sur le lien pour ma réservation (sacrés cookie).

    Plusieurs semaines durant je comparais les prix obtenus à la base et les -20 / -30% promis sur leur publicité et cela ne collait jamais.

    Un peu à votre façon j’ai enquêté:

    – Avec une adresse IP nouvelle prix X
    – Avec la carte fidélité -> prix X +40% !
    – Avec la même adresse IP sans la carte fidélité -> même prix qu’avec la carte fidélité
    – Avec le lien exclusif me promettant une promotion, prix X + 20%

    Quand j’ai contacté le service client on m’a servi une soupe incompréhensible / absolument pas crédible.

    Depuis -> je loue ailleurs, sans comprendre pourquoi il ne m’a pas été possible (demande rejetée) de déposer plainte pour pratiques commerciales trompeuses.

    • Bonjour Dadou,

      Merci de votre expérience partagée ici.

      Il est vrai que la façon dont Sixt effectue le pricing de ces réservations semble être toujours le même que lorsque de la rédaction de cet article.

      Il est bien dommage que peu de gens fassent l’effort de comparer les prix chez Le même loueur pour ce rendre compte de ces pratiques commerciales / marketing absolument ingrate pour le client lui-même.

      Merci en tout cas d’avoir pris le temps de lire l’article et de partager votre expérience.

      En vous souhaitant un bon weekend

      Fredods

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